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La plupart des retours de produits ne sont pas le fruit du hasard. Ils sont le fruit d'un mauvais merchandising, de spécifications vagues et de systèmes d'après-vente paresseux, bien avant que le client ne clique sur "retour".
La plupart des marques traitent les cartes d'instructions d'entretien comme des éléments de décoration. Je pense que c'est paresseux, coûteux et, pour les commandes de verre, parfois un piège de responsabilité caché à la vue de tous. Cet article explique ce que les cartes d'entretien des produits devraient réellement dire, pourquoi les encarts d'emballage pour le commerce de détail et le commerce électronique ont besoin d'une logique différente, et comment construire des cartes qui pèsent lourd dans la balance.
La plupart des magasins répondent à la mauvaise question lorsque les clients demandent comment utiliser un bang pour le dabs. Ce guide montre au personnel comment enseigner en toute sécurité, vendre plus honnêtement, et pousser les gens vers du matériel conçu à cet effet plutôt que vers des conversions bâclées.
La plupart des gens achètent le mauvais adaptateur parce qu'ils commencent par le tacot au lieu du verre. Ce n'est pas mon cas. Je commence par la taille du joint, le genre, l'angle, et ce n'est qu'ensuite que je décide de ce qui doit se trouver à l'extrémité.
La plupart des marques de verre sont obsédées par le design et ignorent l'onboarding. Je pense que c'est une erreur paresseuse et coûteuse, en particulier lorsque la confusion de la première utilisation entraîne la casse, un mauvais goût, des critiques médiocres et des tickets d'assistance évitables.
La plupart des marques pensent que l'onboarding commence à la caisse. Je pense que c'est là que le désordre commence. Cet article montre comment un contenu d'accueil du client centré sur le débutant réduit le bruit de l'assistance, protège la confiance et clarifie brutalement les attentes après la vente.
La plupart des magasins de tabac expliquent encore mal le bong à gobelet. Ce guide donne aux détaillants un texte plus précis : ce qu'est un bang à gobelets, comment les clients doivent le manipuler et où se situent les risques juridiques et hygiéniques.
La plupart des détaillants ne vendent pas assez de produits de nettoyage, puis s'étonnent que les taux d'attachement restent faibles. Ce guide montre comment je regrouperais les nettoyants, les brosses et les recharges avec les bongs à gobelets pour augmenter la taille des paniers sans avoir l'air négligent ou légalement imprudent.